Cuando la tecnología falla, explica Javier Velasco, la sociedad culpa al usuario. Sin embargo, es la tecnología la que tiene un problema de diseño que dificulta su uso. La pregunta es cómo hacemos para que la tecnología funcione con cierto tipo de personas.
Velasco nos lleva hasta por la estructura del software y del hipertexto expuesta por Jesse James Garrett: en la superficie, está el diseño visual; como esqueleto, el diseño de la información; en la estructura encontramos el diseño de interacción o la arquitectura de la información; las funciones del contenido y sus especificaciones son el alcance del sitio; y al fondo, como centro de la estrategia, las necesidades del usuario y los objetivos del sitio.
La usabilidad se refiere a qué tan efectivo, qué tan eficiente y qué tanto se alcanzan los niveles de satisfacción a través de los sitios web. Para lograr un resultado positivo, hay que diseñar la experiencia del usuario enfocada en alcanzar la información valiosa. Como trasfondo, Velasco hace una revisión rápida de algunas de las teorías de la comunicación y cómo se reflejan en la forma de interactuar en los sitios web, en particular en el software social
Sobre el conferencista:
Javier Velasco es consultor en Arquitectura de Información del Yahoo Research Center Latin America y colabora en el Centro de Investigación de la Web de la Universidad de Chile. Ha trabajado también en el departamento de New Media de la Universidad de Maine y es autor de numerosos artículos y ponencias internacionales. Es editor de la revista Boxes and Arrows, una de las más respetadas en el asuntos de usabilidad y arquitectura de información.
